Ajouter de la valeur – partout où vous en avez besoin dans le monde
Nous pensons mondial, mais agissons localement. Nous collaborons avec nos partenaires de distribution à l'international pour proposer des produits et services de pointe à nos clients locaux grâce à notre programme d'assistance technique mondiale.
Ce service local expert est assuré par un réseau mondial intégré, soutenu par une infrastructure centrale spécialisée. Des services à valeur ajoutée sont proposés grâce à nos produits, systèmes, logistique et gestion des connaissances.
Nos produits, systèmes et solutions établissent les normes dans de nombreux domaines de leurs secteurs et segments de marché locaux, tandis que notre programme de support technique mondial est conçu pour garantir des avantages en termes de développement commercial, de coûts et de productivité des clients.
Nos objectifs sont de fournir :
Gain de temps
Réductions de coûts
Support client optimal
Support technique expert et gestion des connaissances de pointe
Haute disponibilité opérationnelle des clients
Risque minimisé pour la prise de décision
Assistance en ligne
Disponible 24 heures sur 24, dans le monde entier, à portée de main
Eura Drives Isource est un puissant portail en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier. Il permet à nos partenaires de bénéficier d'une assistance rapide et autonome. Il offre une assistance technique de pointe, des supports marketing multilingues, des téléchargements de logiciels et une multitude de mécanismes d'assistance produit, allant des guides d'utilisation aux mises à jour de micrologiciels. Isource met à la disposition de ses partenaires des outils performants pour leur permettre de réagir rapidement et précisément aux besoins de leurs clients, en s'appuyant toujours sur les informations les plus récentes et les plus complètes.
Support avant-vente
Faire le bon choix
Les partenaires commerciaux d'Eura Drives sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins de nos marchés internationaux hautement ciblés. Ils bénéficient de programmes de transfert de connaissances, d'une sélection de produits et de formations aux applications spécifiques à leurs domaines d'activité. Les responsables grands comptes collaborent avec nos partenaires commerciaux pour les aider à comprendre la législation locale et les technologies émergentes les plus pertinentes pour leurs marchés. L'objectif principal est de mettre en place un réseau mondial de partenaires commerciaux et de service Eura Drives, qui offrent une expertise inégalée pour adapter nos technologies d'entraînement aux besoins des marchés locaux.
Service client
Des contacts dédiés assurant la propriété et la coordination
Mettre à disposition une équipe de service client dédiée, permettant à nos partenaires commerciaux d'accéder facilement aux équipes Eura Drives hautement expérimentées, est essentiel pour apporter une valeur ajoutée à l'ensemble de nos activités mondiales. L'accès à un expert capable de prendre en charge les problèmes, de la saisie réactive des commandes au soutien logistique, garantit une réponse rapide et est essentiel à la satisfaction client. Nos procédures de gestion des escalades nous permettent de coordonner l'ensemble de la chaîne de valeur, où que vous soyez dans le monde, afin de fournir des solutions précises et rapides.
Support technique
Des réponses compétentes aux questions techniques par des experts formés
Le support technique d'Eura Drives est assuré par des ingénieurs produits et applications hautement expérimentés, capables de faire remonter chaque demande d'assistance si nécessaire afin de garantir une solution efficace. Notre base de connaissances en ligne comprend des outils de recherche qui consultent l'ensemble du portail Isource, notamment l'interrogation de textes dans les documents et dossiers, afin de tirer parti de l'expérience passée pour offrir un support technique toujours plus performant. Chaque demande d'assistance technique est enregistrée à des fins de traçabilité et de transparence, et permet d'alimenter une base de connaissances qui permet d'orienter les futurs besoins de nos clients en matière de conception, d'application et d'interface de support.
Service sur le terrain
Assistance sur site partout dans le monde, nos experts seront proches de vous
Des contrôles d'installation aux tests de fonctionnement et d'intégration, en passant par la mise en service, les programmes d'essai, l'inspection, la maintenance et les réparations sur site, Eura Drives offre un service de proximité grâce à des experts hautement qualifiés, situés à proximité de nos clients et disponibles en cas de besoin. Soutenant une fiabilité de pointe de nos produits, notre objectif est de minimiser les temps d'arrêt pour nos clients en programmant des mesures de maintenance préventive si nécessaire. Des indicateurs clés de performance et une cartographie transparents des interventions sur site garantissent un service toujours d'une qualité et d'une valeur optimales.
Gestion des connaissances
Gestion de la formation, des compétences et des qualifications
Le portail Isource d'Eura Drives est au cœur d'un système conçu pour diffuser les connaissances à travers nos opérations mondiales. Cette communauté de partenaires commerciaux a accès à une base de données de connaissances dynamique, évolutive et en temps réel, consultable rapidement et facilement dans son intégralité. Des programmes de formation ciblés et flexibles sont dispensés dans les centres de formation sur mesure d'Eura Drives, au siège social britannique et sur les sites de nos clients à travers le monde. Des newsletters techniques régulières et des mises à jour produits, complétées par une FAQ (Foire aux questions) en ligne, garantissent à nos partenaires une connaissance constante et une volonté d'amélioration continue.
Logistique et distribution
Où vous le voulez, quand vous le voulez
Notre chaîne d'approvisionnement mondiale est opérationnelle 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Des équipes dédiées gèrent des programmes d'import-export, de représentation, de gestion des stocks et de messagerie hautement dynamiques, nous permettant de livrer produits et services exactement au moment et à l'endroit souhaités. Nos produits logistiques spécialisés permettent des services express dans le monde entier, garantissant ainsi un service exemplaire via des canaux logistiques locaux dédiés.
Contrats de service
Des programmes de soutien transparents pour maintenir la valeur à long terme de votre investissement
Des contrats de maintenance et de service, assortis de services de conseil pour l'optimisation des machines et des processus, sont proposés par notre réseau mondial de partenaires. La planification et la mise en œuvre de projets de modernisation, les services de diagnostic, y compris à distance, les ressources d'ingénierie intégrées aux clients et les experts en dépannage garantissent que nos produits et services offrent toujours une valeur ajoutée maximale à notre clientèle internationale.
Pièces de rechange et réparation
Rapide et fiable pour garantir une disponibilité maximale
Nos entrepôts locaux, soutenus par une logistique internationale de premier ordre, garantissent un approvisionnement rapide et fiable en pièces détachées. Un service complet de réparation de nos systèmes et produits mécatroniques est assuré par nos centres de service mondiaux dédiés, situés au siège social au Royaume-Uni, par nos techniciens mobiles sur le terrain et nos centres de service agréés dans le monde entier. Notre logistique mondiale nous permet de gérer des stocks localisés et optimisés, avec livraison à la demande, nous permettant ainsi de réagir au niveau de service requis, de l'arrêt d'urgence du système aux mesures préventives.
Notre engagement de service :
Chaque produit a un coût de réparation fixe, quel que soit le défaut. Cela nous permet de vous informer immédiatement du coût de notre intervention. Tous les disques retournés pour réparation seront mis à niveau selon les spécifications de production actuelles, le cas échéant. Tous les disques sont retournés dans un état propre. Seuls les composants certifiés Invertek Drives Ltd sont utilisés pour les réparations. Nous ne vous facturerons jamais une réparation en dehors de la période de garantie sans vous en informer pleinement au préalable. Toutes les données de défaillance sont analysées sur une base mensuelle afin de déterminer les tendances en matière de défaillance. En savoir plus sur notre garantie de 3 ans et notre garantie de 5 ans plus
Soutien international
Expérience et processus, logistique et contacts locaux pour soutenir le commerce mondial
Eura Drives s'engage à offrir flexibilité et innovation dans l'utilisation des outils de commerce électronique afin de surmonter les obstacles au commerce tels que la distance et les fuseaux horaires. L'assistance à l'exportation pour nos clients opérant partout dans le monde est assurée par un réseau mondial de partenaires commerciaux et de centres de service. Ce réseau nous permet de comprendre les différences linguistiques et culturelles, la diversité des situations économiques et des attentes des clients, ainsi que les réglementations douanières et d'immigration. La disponibilité de pièces détachées locales, les retours d'expérience sur les marchés et les performances des produits dans chaque pays, ainsi que le support de garantie local, ne sont que quelques exemples de notre programme mondial de soutien à la marque.